Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bk77

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại bk77, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản
bk77 Quy định sử dụng dịch vụ bk77
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat, đặc biệt trong giờ cao điểm buổi trưa và tối sau giờ tan ca.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi thường trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Mục Hỏi & Đáp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và cách xử lý khi giao dịch chưa được ghi nhận.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

bk77 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và ngăn chặn gian lận. Dữ liệu của bạn không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin định danh qua live chat. Xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản — những điều bạn muốn biết

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản, tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ bk77.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu đóng và xóa tài khoản. Số dư còn lại cần được rút trước khi yêu cầu được xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp khi xác minh ví, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản.

Thông báo sẽ xuất hiện qua kênh hỗ trợ và trong tài khoản của bạn. Thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày đăng thông báo.

Liên hệ live chat trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch MoMo để đội hỗ trợ tra soát và xử lý nhanh nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Không, trừ trường hợp cần thiết để xử lý thanh toán qua ZaloPay, Viettel Money hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hiện hành.